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IT服务行业在现代服务业中
发布时间:2010-5-14 10:59:10 访问统计:点击次 评论: 次 作者: 寇杰 摘自:
  

  1.1现代服务业概况(此章节部分为摘编)

    现代服务业具有信息化、国际化、规模化、品牌化等优势及高成长、高增长、高科技知识含量和强辐射等产业特征,对优化产业结构,提高产业竞争力具有十分重要的作用。

    相对于传统而言,现代服务业是与以批发零售、贸易餐饮、交通运输、仓储、邮电等传统服务业相区别的一个概念,是新时期的朝阳产业。

    一般而言,现代服务业是在工业产品进入大规模消费阶段时,依托信息技术和现代化理念发展起来的新兴服务业以及部分改造后的“再现活力”的传统服务业。主要有金融保险业、房地产业、现代物流业、中介服务业、信息服务业、管理咨询业、科研和综合技术服务业、会议展览、国际商务、旅游业、教育培训、医疗服务和社会服务等行业。

    与传统服务业相比较,现代服务业是新经济的体现者,从一开始便具有信息化、国际化、规模化、品牌化等优势,更突出了其高成长、高增长、高科技知识含量和强辐射等产业特征,对优化产业结构,提高产业竞争力具有十分重要的作用。

    发展现代服务业,系基于推进第一、第二产业的现实呼唤。但第一、第二产业的发展,不是自身的孤军突进,而是产业之间联动发展、相互推动的过程,需要服务业尤其是生产性服务业的发展作支撑。随着工业专业化分工的深化和服务外置化趋势的发展,工业竞争力对现代服务业的依赖越来越明显。这就迫切需要发展信息服务、现代物流、技术咨询、广告营销、金融中介、科学研究等生产性服务业,形成供应支撑平台,为先进第一、第二产业基地建设提供有力保障。如果服务业不能满足这种强大需求,就会妨碍第一、第二产业的发展。


  1.2IT服务行业现状分析

    正如党和国家所指出的“以信息化带动工业化”。 IT行业作为现今社会各种行业的先导和具有很强环境和先决条件属性的行业,其自身发展亟待突破。作为先锋行业,其存在的问题也是历史的必然。

    行业尚处明显欠成熟阶段,尤其是软环境。软环境包括:政治制度手段法律、相关人员意识、社会传播、理论、科研和教学机构、各级各类人才、专业知识嵌入工商管理知识状况、工商从业人员意识、互联网相关应用站点和软件。

  这些软环境的欠佳导致了如今的IT服务业存在以下方面的问题:

  行业总体效益:在中低端和边际成本较高的项目上非良性竞争问题突出(如价格战、回扣战、合同前方案战),优质SP的优势不能很好地转换为竞争优势,良性竞争手段较难奏效。

  优质资源整合状况不良。

  人才流动率偏高导致服务质量、客户满意度和品牌塑造度偏低。

  行业中高级管理人才滞后于基础人才和纯技术人才发展水平。

  行业透明度和被相关者认知和理解度较低,导致优质资源市场转化率和营销效率偏低。

  营销水平参次不齐,战略战术尚需突破。行业企业品牌化运营率尚低。营销过程和售后服务中缺乏品牌文化支撑。

  品牌营销双低:品牌差异化程度低;品牌传播水平低。

  1.3市场机会:建立以知识管理和供求匹配为主的行业平台


  现代服务业由于卖的是“服务”这种无形的产品。所以在营销上对品牌的要求更迫切(可参见寇杰文章《品牌探幽》)。相对于其它行业,现代服务业在营销上大体是更复杂的,需要更多地应用现代先进的营销理论和经验,如:整合营销、高度品牌化运营、4Rs理论(关联、反应、关系、回报,由美国DonE.Schultz提出,最大特点是以竞争为导向)……现代服务业在搞好营销上的发力点应该在:

  要让产品和服务的知识深入浅出。

  要形成公司精神、文化和公司品牌。并注意通过多渠道传播给客户和潜在客户。

  搞好客户关系管理,这是品牌管理的一个要义。具体手段是:积极应用先进的IT技术和WEB应用,做足网络营销。尤其是含有WEB2.0元素的手段。

  总体上说,原则是:以品牌为指归,以品牌化运营为战术,以先进营销理论为指引。

  把握行业价值链特点,实现局部和整体增值:

  IT服务行业价值链从尾到头是以下的情况:

  问题导向的:运维管理、客户定制开发设计

  项目导向的:产品实施、目标效果明确的解决方案、人才外包

  管理导向的:培训、监理、咨询(规划、实施、业务流程重组等)

  同时存在的一个基本规律是从尾到头,呈客户主导和掌控弱化、SP主导和掌控强化。在利润率和利润规模上大致呈递增态。

  依据此规律,结合品牌战略管理的一些方法(如:品牌授权、品牌合作、品牌共享)的思路。加大行业竞合,是行业良性发展的基本思路。
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