益普索OTX MediaCT在密切关注着市场的动向。为了深入和全面了解iPhone4和Android用户，我们召开了iPhone4和Android使用者的两组座谈会，并在近期针对1000名成年人进行了一项定量调查，以便更好地了解智能手机用户的观点。　　

　　Android吸引力背后的推动力是什么？

　　Verizon交易无疑是Android飞速增长的重要推动力。然而，随着Android越来越明显地成为iPhone的替代选择，其吸引力已远非如此。Google的大名和操作系统让那些想以更低的价格获得iPhone定制化服务和应用的消费者吃下了定心丸，而且他们还能选择更多种类的手机。

　　“我以前有一部LG手机，但自从购买了Android手机以来，感觉使用体验上有了很大的提升。”一位女性Android用户说。

　　定性调查阶段我们访问的Android用户，对于能够获得数千种应用感到兴奋，而且提到开放式操作系统意味着他们拥有比iPhone用户更多的选择（目前这一点似乎并非如此）。然而许多人觉得他们并未完全发挥Android手机的潜能。虽然他们谈到手机如何使自己更有条理，并使自己的生活得到改善，但同时也意识到自己使用的局限性，由于缺乏对电子技术的了解，他们并不确信如何才能最大限度使用手机（或许只有电子迷知道如何做到这一点）。　　

　　iPhone：轻松的选择？

　　iPhone用户更多地将使用方便作为他们购买这款手机的原因。在座谈会上，他们提到iPhone使用起来很直观，而且他们相信Apple公司了解他们的需求和需要，从而推出符合他们期望、适合他们生活的产品。

　　“它使用起来简单、直观，我88岁的祖母都会用。”一位男性iPhone用户说。

　　令iPhone用户更为安心的是Apple产品的质量，我们访问的消费者称之为售后服务的“黄金标准”。Apple公司工作人员给人的感受是亲切友好、知识丰富而且乐于助人，这增强了他们对Apple品牌及其产品的信心。一旦出现问题，会尽快予以解决，而很少节外生枝。如果Apple公司无法解决问题的话，他们通常会得到额外补偿。

　　“我的iPhone坏掉了，Apple不仅为我更换了iPhone，而且还免费送给我一部iPod！。” 一位女性iPhone用户说。　　

　　最大限度使用智能手机的是哪些人？

　　尽管Android提供无数可能性，但我们的调查数据仍表明，iPhone手机系统的用户使用的应用更多。在过去的一周里，更多的iPhone用户用手机下载应用程序、拍照片和玩游戏，而且有更多的用户听音乐和访问Facebook。

　　这些差异可能反映出iPhone使用的简便性。当然，这些区别也可能源自于两种操作系统分别处于不同的生命阶段，以及当前用户数量的差异。无法回避的一个事实是，iPhone已流行多时，音乐典藏和知名的iTunes服务帮助iPhone手机系统保持其目前的优势。iPhone用户的使用体验时间更长，拥有更广大的志同道合者、推荐者和媒体专家群来帮助他们学习。

　　基于此，与iPhone的“早期使用者”的用户群不同，Android的用户会选择更便宜、更容易买到的Apple产品的替代品。许多购买Android的人都已接受“更智能的智能手机”理念，他们被iPhone所吸引，但并未渴望到出手购买的地步。

　　最终，我们可能会看到Android用户能够学会更充分地使用自己的手机，而且随着Android的发展，那些“早期使用者”可能会有一些放弃iPhone转而使用Android。但目前，Android的成功似乎在于成为一种替代选择，借以赢得那些已选择不购买iPhone的用户。

　　Android的可用性能否赶得上iPhone？

　　当我们对iPhone用户进行定性访问时，许多人都觉得这款产品为他们带来了福音。

　　“我曾置身于黑暗之中，但现在，看到了光明！”一位男性iPhone用户说。

　　更值得一提的是，我们在定性研究阶段访问的一些Android用户表示，如果有适用于他们所用的网络制式的iPhone手机的话，他们极有可能倒戈转向iPhone。而且，他们更多提到的是自己的Android手机，而未具体提到摩托罗拉、HTC或三星等品牌，这说明与这些手机制造商品牌的联系较薄弱。

　　“如果iPhone可以在Verizon上使用的话，我100%会选择使用iPhone。它远胜于黑莓，而且比我目前用的HTC手机更容易上手。”一位男性Android用户说。

　　不管怎样，4个月过去了，市场正在发生变化。Apple公司的问题无关痛痒，我们访问的iPhone用户并未因与iPhone4天线有关的负面报道而抓狂（他们要么觉得宣传吹毛求疵，或者Apple公司树大招风，他们认为Apple公司对天线问题的处理妥善得当，转而指责AT&T糟糕的接收效果）。相反，随着消费者对Android手机的应用越来越熟悉，加之手机不断改进，手机的特征和功能更受关注，而品牌则不太被重视。　　

　　这对iPhone和Android意味着什么？

　　根据我们的定性研究成果，iPhone的使用体验为其赢得了很高的用户满意度和忠诚度，因而具有相当的品牌优势。

　　然而，不同于高端的用户人群，普通的大众消费者有不同的反应。我们的定量数据表明，如果所有运营商都支持Android和iOS，更多的消费者会选择Android，Android用户正逐渐对Google操作系统显现出更强烈的偏好。（图　）

　　有趣的是，约一半消费者并未对Android或iPhone表现出强烈偏好。这些潜在的用户可能涉“市”不深，或者与目前使用的智能手机系统并没有很强的“黏性”，这对于大众市场的操作系统来说是一个很大的空间，甚至其他手机操作系统（特别是微软、塞班和RIM）还有卷土重来的机会。　　

　　谁将成为赢家：iPhone或Android？

　　iPhone通过提升移动技术的易用性、趣味性和与消费者的相关性，为消费者提供了革命性的使用体验。Apple公司把“更智能的智能手机”概念提高到更高的水准，唤醒了更多的受众，而不仅是其一家手机生产商的用户。

　　Android在产品特征、功能和应用方面迅速引起关注。Android设备的开放性和定制化潜力不久后将会与iPhone软件更新的连贯性和使用的便捷性相媲美。此外，对于广大的消费者而言，他们可以使用相对便宜而且多样性选择的手机，借助Android系统丰富他们的移动体验。

　　所以，Android产品要想成为“iPhone杀手”不太可能，但就目前来讲，这并非最大的问题。市场上将四处充斥着Android产品，而且通过与iPhone的竞争，它们会迅速超越其他竞争对手，成为iPhone的替代选择。

　　与其说是击败iPhone，倒不如说Android正在击败其他竞争对手，这将使得美国的智能手机市场快速增长。这是好消息吗？在Android和iPhone双雄争霸的过程中，最终的赢家是消费者。

　　（本文作者Brian Cruikshank为益普索美国Ipsos OTX MediaCT 执行副总裁，Leslie Rich为益普索美国Ipsos OTX MediaCT高级副总裁，Christine Ong为益普索英国Ipsos MediaCT 研究副总监，译者任毅恒为益普索大中华区研究经理，王亚丁为益普索大中华区研究副总监。Ipsos MediaCT帮助客户在数字化时代与时俱进，提供基于飞速变革且不断融合的媒介、内容和技术产业的领先的研究方法。Ipsos MediaCT以30多年积累的专业消费者调研经验和独特的媒体行业理解，以及经过56个国家8000个案例验证的专有技术和模型，为客户提供基于市场调查的消费者洞察，提升媒体竞争力。）