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王清华:“消费升级”带来的企业六大升级
发布时间:2017-4-11 14:48:03 访问统计:点击次 评论: 次 作者: 王清华
  

“消费升级”是最近一年比较热的一个词,大家都在讨论消费升级,消费升级注定会淘汰一些不能满足消费新需求的企业,也注定会成就一批满足消费升级的新企业。


一些企业开始在围绕消费升级调整自己的经营思路和营销思路,但还有一些企业,没有意识到消费升级带给企业带来的新机遇与新挑战。所以,我觉得还是有必要来谈一下消费升级。今天我想侧重说的就是什么是消费升级,消费升级有什么意义和价值,消费升级会带来哪些变化,消费升级会带来哪些升级。

 



一、十年大时代、五年小时代


1、消费主流的升级:


中国每十年一个时代:80年代是乡镇企业的天下,90年代是制造企业的天下,00年代是房地产企业的天下,10年代是互联网企业的天下。


中国每十年一代消费群体:50后开始有被遗忘感、60后开始有落后感,70后开始有危机感、80后开始有存在感,90后开始有主流感、00后开始有新生感。


十年成就一个大时代,十年新生一批消费群体:有购买实力的60后;有购买能力的70后,有购买需求的80后、有购买意愿的90后,有购买冲动的00后,相互交织在一起,形成了五流汇成一流的主流消费群体,这是一个消费实际人数更大的消费群体,购买能力更强的消费群体,购买个性更多化的消费群体。


与以往消费主流不一样的是:过去的消费主流主要是一个时代的消费汇聚,而现在的消费主流则是各个时代的消费迭加构成了新的消费洪流。


2、消费能力的升级

   

消费升级本质上就是消费能力的升级:消费购买的实力更强了,消费购买的品种更多了,消费购买的品质更高了。消费的购买实力更强了:城镇居民收入水平越来越高,消费购买能力越来越强;消费购买的品种更多了:从过去的吃饱到均衡营养的吃好,从过去的每周换一件衣服到今天的每天换一件衣服。消费者需求越来越多元化、个性化、定制化;消费购买的品质更高了,消费者从关注外在向更加关注内在品质的变化,更加关注产品的细节,更加关注产品的追溯地。


3、消费场景的升级


今天的消费不是单纯的产品消费,而是要设计产品的消费场景,消费场景构成了完整的产品,过去的产品设计更多的关注产品的功能设计,而今天的消费场景是产品重要的功能消费之一,不论是什么样的产品,都应考虑的消费者在什么样的环境下消费,不论是消费者自身的消费环境还是厂家提供了的消费场景。消费场景需要综合考虑的是消费者的消费时间、消费空间、消费氛围、消费情景等多要素的集合,根据这些要素来完善产品的价值和功能。赋予产品消费场景,会让产品更加丰满,三只松鼠的湿纸巾、垃圾袋等都是消费场景派生出来的产品。


4、消费体验的升级

   

消费体验是消费者在消费前、消费中、消费后的全部感受的集合,消费者不但需要购买和消费某种产品,而且更需要愉快的购买和消费某种产品和服务。


“越来越近”是消费前最重要的消费体验,从消费前来说,要便于消费购买,不论是线上线下,消费者不愿意购买一个东西花费太多的精力。


“越来越有趣”是消费中最有价值的消费体验,消费中的体验是能够在消费过程中有乐趣,有惊喜。


“越来越值”是消费后最成功的消费体验。消费后的体验是消费者在消费后的价值感和满足感,消费者愿意和朋友分享自己的消费感受和消费经历。

 

二、消费升级带来的企业六大新升级


 


1、 理念升级


理念分层次、理念分境界、理念分高低。消费升级首先要求企业的经营理念要升级,没有一成不变的经营理念,只有一成不变的变化,企业的经营理念应随时代、竞争、消费者的变化而变化。要真正建立以客户为中心的企业经营理念,不断的强化客户在企业中的重要性和价值性。


2、 管理升级


管理要升级,首先是组织系统的升级,组织是管理的载体,组织是战略的保障,组织是模式的表现;其次是要优化业务流程和标准,提升组织的效率,提升管理的效率;再次就是要强化公司的绩效考核体系,发挥人的主动性和能动性。组织—流程—绩效是管理的铁三角,打造管理铁三角,系统提升公司的管理能力和管理水平,升级公司的管理素养。


3、 产品升级


产品升级是与消费升级最直接的匹配,有什么样的消费,就有什么样的产品,有什么样的产品,对应什么样的消费。根据消费升级需求的变化,优化产品功能,升级产品品质,强化产品体验,打造超越消费者预期的产品。


4、 品牌升级


消费升级表现出了新的消费特点和新的消费价值观,新的消费价值观对应新的品牌观,消费价值观决定了品牌的价值观。随着消费价值的变化,品牌也应发生变化。保持品牌的新鲜度和与消费者的亲近度是品牌升级的法宝和路径。


5、 服务升级


今天的服务与过去的服务概念已经发生了本质的变化,过去的服务解决产品的缺陷和存在的问题,而今天的服务升级是对产品的锦上添花,是产品忠诚度的粘合剂,是品牌美誉度的催化剂。服务不是为了解决产品的不足,服务是为了加强和消费者之间的联系和关系,服务是产品的新体验。


6、 人员升级


“穿新鞋,走老路,到不了新目标。”、“说一千遍道一万遍,不如干掉一个人,更能体现公司的价值和方向。”人是消费升级的决定性因素,人的认知水平决定了人员的层次,老思想解决不了新问题,老观念冲破不了旧禁锢,建立在过去认知基础上的人是不可能开拓出未来的美好,企业的每个人都必须重组自己的认知内容,重装自己的思想理念,武装自己的技能水平,才能适应新的消费升级带来的所有变化。

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