提到民营医院让人直接联想到的就是重度营销，各类的医疗广告无孔不入，高强度的覆盖，浮夸疗效的广告效果。虽然很多人对此反感，但广告营销给民营医院带来的收益却巨大。换句话说营销已经成为大部分民营医疗的“救命稻草”。接下来笔者和大家一起客观看待民营医疗存在的问题和机遇。

　　本文系中国首个专注于“医健产业专业化研究及咨询执行”实战机构，南方略医疗事业部研究成果；

 

　　一、为什么营销始终是民营医疗的“救命稻草”？民营医院的营销阵地从发展历程上可以划分为三个阶段，但营销本质始终如往，如果用一个词来概括就是“占位”。从最初期的大街小巷电线杆厕所墙壁的各类医疗小广告占位，到后来的平面及户外媒体的占位，再到今天的网络媒体站群、竞价、网盟、门户合作等方式的占位。目前营销的阵地在随着时代发展而转换，但是营销的本质内核还是“占位”。以莆田系企业主为代表的管理团队在转换了几个营销阵地后，一直停留在第一阶段的占位始终没有迈出占位后“渗透”的一步。

　　这些年在不同阵地的营销方式虽有了一些变化，但难以聚焦持久。从基本的优惠折扣吸引，到包装成公益医疗救助，再到联合公益政企机构“戴高帽”，以及媒体栏目合作，门户网站栏目合作，竞价网盟，可谓是样样俱全花样百出，百变不离吸引患者到院的终极目的。从客观角度上营销方式无好坏，但缺乏学科建设，科室规范管理的大部分民营医疗机构，把病人引到医院本该是建立信任的开始。但恰恰此时成了营销的结束。诸多现实因素让民营医疗关注患者消费指标胜过了病情康复状况。说到民营医疗为何总是以营销为“救命稻草”，南方略医疗研究团队归纳为三个因素，即中国特色的医疗政策因素，民营医疗发展阶段性必然性，民营医疗经营者侥幸心理；前两者政策因素与发展阶段是无法改变的。第二节南方略医疗研究团队和各位探讨一些实操方法指引。

 

　　二、内涵建设怎样落地成为竞争利器？从现阶段来看民营医院不缺营销。缺的是学科建设及内涵建设。这些决定着民营医疗企业是否健康持久。民营医疗摆脱“救命稻草”的根本是运用现代管理以患者角度来运营协调医疗资源，在学科建设及内涵上精雕细琢。本章只针对内涵建设提供些操作参考，南方略专家认为内涵建设包括学科建设，诊疗服务，医护服务规范，院内诊疗路径，诊后服务管理等几个主要组成部分。传统医院内涵建设是以公立医院为代表偏重于医疗本身，以患者导向延伸内涵建设的要素不足。《南方略卓越绩效模型》提出了在基础医疗服务之上，以患者顾客角度为中心的内涵建设模型。

　　1.学科建设，作为医疗机构发展的重中之重，学科建设的背后是医疗产品，是专家（产品）技术实力，是专科权威支撑。也是患者着重于求好医求名医（安全需求）的普遍心理。由于大部分民营医疗相对规模小技术弱，平台自身原因较难吸引高素质人才，在新医改多点执业和鼓励民资办医的利好下，如何运用行业公立医院专家及教学科研机构资源是学科建设的关键，也是考验营销及运营的关键指标之一。

　　南方略支招：a.学术活动，引专家，聚资源，建立交流平台；b.专业课题，联合科研，转化成果增效益；c.整合供应商共同参与学科建设；如联合供应商共同举办学术活动，开展专项课题，借助供应商聚集引进优质资源等；

　　2.诊疗路径是医疗机构中的一个关键运营模块，但因公立医院人满为患，缺乏科学高效分诊方法。民营医院患者源不足，缺乏内涵建设。导致诊疗路径制定和实施始终是医疗机构的软肋。如何搭建高效且不脱离医疗本质的诊疗路径体系直接决定来院患者顾客的体验及评价；

　　3.医护服务，在国内众多医护冲突事件中，医护服务成了触发恶性事件的导火索。患者一系列积怨愤慨此时都发泄到了医护人员身上。南方略认为解决医护服务质量的核心在于医院以患者为导向的服务理念宣导，院内服务组织的设立，具有实操性科学性的服务体系建立，医护服务指标设定，考核机制的规范化执行和个性化操作。服务重于对患者顾客到院后的行为分析，设计可预见性的问题解决指引手册及培训体系。

　　南方略支招：建立服务组织，将服务指标纳入考核；将服务上升到院办管理高度，通过“个性化和感动式”服务作为内涵建设及经营营销竞争优势；通过编写服务指引提高预见性解决办法，如编写“就医百问手册”...

未完待续！