ipd咨询 | 如何设计定制化的产品包需求模型？
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时间： 2024-05-27
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摘要：
企业不管提供的是产品还是服务，总是瞄准客户需求这个“靶心”，你和你的竞争对手所做的一切都是在比拼谁打得更精准。然而，如何确定这个“靶心”呢？这需要对产品包需求有深刻的理解。
在许多企业中，产品包需求的缺失是常见的现象。即使有产品包需求的企业，从事过相关工作的人往往感到需求收集环节混乱无序，想到哪里就收集到哪里，汇总后的需求也容易产生混乱、缺乏系统性。这种情况容易导致产品市场驱动效果减弱、需求收集不系统、产品需求分析困难等问题。
问：能否把产品包需求的收集和分析工作进行简单化从而相对降低需求管理对人员能力的要求？
答：答案是肯定的。通过分层分类的包需求模型，可以有效指导需求收集及分析等相关工作。当然，除了包需求模型，还有其他需求管理工具和方法可以有效指导需求管理工作。
问：什么是包需求模型？
答：包需求模型是对理想产品包需求进行逻辑抽象，并通过分层分类的方式进行表达的模型。包需求模型可以是一层的，也可以是多层次的，每个层次的具体维度可以基于不同的行业和产品进行定义。
例如，行业内目前常用的$APPEALS模型就是基于8个维度的一层模型（见下图）。$APPEALS是这八个要素的首字母组合，这些要素包括：价格（$Price）、可获得性（Availability）、包装（Packaging）、性能（Performance）、易用性（Ease of Use）、保证（Assurances）、生命周期成本（Lifecycle Costs）、社会接受程度（Social Acceptance）。如果需要更深入地指导需求管理相关工作，可以在$APPEALS这一层模型的基础上进一步分层分类。
问：如何结合行业特点及企业现状进一步设计包需求模型？
答：$APPEALS模型通过上述八个维度描绘出产品或解决方案需要关注的总体方向。它提供了一个思考的框架，不同行业和产品需要对其进行调整、裁剪和重新定义，才能最终形成最适合该产品的包需求模型。
1、要素的设计
并不是每个企业和所有产品都适合使用$APPEALS中的八个要素进行需求分类。企业必须根据行业特性、产品特点和目标客户群属性等因素进行深度适配和调整。薄云在为客户辅导时，要求所有的产品包需求模型都必须是定制化的。例如，通信和能源行业的某企业需要将“解决方案的可组合性”作为包需求的第一层级要素，以突出对该要素的重视。而在这些行业中，“包装”的重要性相对较低，因此可以将其从第一级要素中移除。
2、层级的设计
层级的多少直接影响包需求的指导价值。对于整体包需求积累和能力较强的企业，可以采用较少的包需求层级设计包需求模型。如果企业的包需求积累还处于初期阶段或需要大力提升，可以根据需要将包需求模型的层级设计为3至4级，从而更有效地指导包需求工作。当然，多层级的包需求模型可能会包含数百条包需求子类，这也加强了需求收集、分析等过程中的指导意义。
问：如何总结和概括分层分级包需求模型的价值和意义？
答：产品包需求的分层分类具有重要的价值和意义，主要体现在以下四个方面：
01、完整覆盖：分层分级能够明确需求，减少需求遗漏，并突出重点。这确保了所有关键需求都得到充分考虑和记录，从而减少潜在的需求缺失问题。
02、统一语言：通过使用共同认可的方式进行包需求的准确描述，需求变得可跟踪，有助于提升团队间的协同效率。所有相关方可以基于统一的标准进行沟通，避免了信息误解和沟通障碍。
03、持续迭代：分层分级的包需求模型支持基于初始版本的不断迭代，从而提升同类包需求的质量。这种持续改进的过程确保需求模型能够适应市场变化和客户反馈，不断优化和完善。
04、专业分工：基于不同类别设置不同角色进行重点关注，体现了专业性。通过将不同需求类别分配给专门的团队或个人，可以充分利用专业知识和技能，确保每个需求类别得到深入分析和有效管理。
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