客户经理的核心价值

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时间:  2018-07-08 浏览人数:  138

为客户提供优质高效的服务,应该是最重点的信念、价值观念和行为准则。笔者作为一名客户经理,近期通过参加一些学习和培训,对今后的营销服务有了更清晰的认识,更加明确了方向与目标,在此谈谈自已的一些浅显体会。

  一、认真尽责履职是做好服务的前提。不论在什么岗位工作,都要有一个认真严谨的态度。态度决定一切,只有具备了认真的态度,才可能认真履行自己的岗位职责。作为客户经理履行好自己的职责关键要做到“六员一朋友”,即做到零售户卷烟销售的指导员、市场调研员、联络客户的沟通员、品牌培育的宣传员、信息反馈的分析员,更是客户可以倾诉、可以解燃的协调员,客户的朋友。这就要求我们客户经理有足够的亲和力,端正的仪表仪态,树立起“客户的需求就是我们的工作追求;客户的满意就是我们的工作标准”的服务理念,不能因一时的利益得失置客户而不顾,要想客户之所想,急客户之所急,在客户面前树立起“诚信”的形象。

  二、增强交流沟通是提升服务的关键。交流与沟通是我们服务客户的一大法宝。客户经理作为烟草公司与客户沟通的桥梁,难免会有碰到客户的抵触心理,这就需要客户经理熟知相关法律法规,人情事故,有良好的逻辑应变能力及口才表达能力,更要有足够的耐心,在不伤及客户利益的基础上,达到“双赢”的目的。发挥市场主导作用,从而架起沟通的桥梁,形成内外合力。特别是当前一些网建工作,需要我们客户经理用心去做,要把我们工作的初衷及时与客户沟通,要把服务的理念渗透到每个细微的行动中。特别对待一些客户一时不能理解的工作时,我们要以“精诚所至,金石为开”的精神,要用诚实守信的态度去引导、去付出,直至获得客户的理解与配合。

  三、狠抓工作落实是实现服务的核心。“我的市场我做主、我的市场我判断、我的市场我引领”既是对我工作的基本要求,也是一个对营销服务的更高标准。如何将市场做好做实,关键是考验营销人员的市场服务力。作为一线客户经理,在实际工作中,要把握好市场,服务好客户,应做到以下几点。一是善于学习,善于思考,不断学习新的工作方法,借鉴先进的工作经验,有针对性的开展创新型服务。二是精准了解自己服务区域市场状况,如客户结构、商圈情况、人员流动、重点工地工程以及消费波动节点等等都应该明确掌握;三是善于市场分析,对自己服务区域的市场变化、销售动态要及时分析,寻找原因;四是合理制定策略,在营销部总体框架下,要合理规范区域内的品牌培育、网建等基础工作,要有主动思维,杜绝应付性工作。只有自身的不断提升才能实现服务意识的增强,服务能力的提升,才能更好的做好本职工作。


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