在市场竞争日益激烈的今天，客户关系管理的概念与范畴正在与时俱进，已经从传统的被动响应客户需求、解决客户的投诉与问题，全面转向主动的客户需求识别与开发。在工业品领域，客户关系是第一生产力，已经成为越来越多企业的共识。

　　从业务表现来看，在当前环境下重视客户关系可以为企业带来至少三大方面的收益：第一是格局、第二是规模、第三是利润。

　　南方略咨询董事长、中国系统营销的创始人刘祖轲老师，从立体式客户关系的总体认知、客户关系战略与价值、客户关系规划三大方面深入剖析了客户分类挖潜、MCR立体式客户关系构建的方方面面。

　　南方略客户关系管理体系（MCR）解决方案，旨在为企业构建一套系统化的“以客户为中心，以实现客户满意度与忠诚度为准绳”的端到端核心作战体系。MCR解决方案打通客户需求的理解与开发到客户最终价值实现全过程。

　　南方略MCR解决方案紧密衔接企业战略、营销战略，在此基础上进行服务营销体系的构建落地，最终实现基于客户满意基础上的客户忠诚。很多优秀的企业在南方略的辅导下，将服务升级打造成核心竞争力和利润中心的战略高度。