前段时间开始，偶然路过街边中联地产的门店时发现其门口贴出了几张新的海报。笔者惊叹，不仅仅是海报中人物真诚的笑容及海报吸引眼球的色彩搭配，更让人震撼的是其朴实无华的文案背后却有着一股无法掩盖的力量。

　　——这股力量叫做“亲民”。

　　笔者认为，在这些文案中，最具有震撼力的都是最后那句“我懂你，因为我和你一样”。

究竟“我和你”有什么一样的呢？作为房地产中介从业人员，他们中有的为了换个离公司近点的房子分担妻子压力而奋斗，有的为了自己买房在深圳安定下来而拼搏，有的为了凑钱卖学位房给儿子争取学位而努力……仔细想想，其实大多数人何尝不是和他们中的某一个人相像呢？仿佛在他们身上看到了自己的过去影子或未来的场景。或是为了留在深圳建立属于自己的家，或是为了建设更美满的家，或是为了维护现有的幸福的家，我们一样的都是“家”。

　　中联地产是在告诉所有人：每一个中联人都在努力为客户找家，同时也在努力为自己实现家的梦想，中联人和大家都一样。

“亲民牌”还是“攻心计”？
　　在过去那些物质匮乏的年代，人们只能为了生存而挣扎。那时候，物质往往才是最实际的。今非昔比，当不再为吃喝而担忧的时候，我们更需要的是情感的满足。这是一个情感经济的时代，情感正在创造财富，情感正在创造品牌，情感正在创造一切。
　　确实，感人心者，莫先发乎情，企业经营也不例外。情感营销时代，企业不能再采取饮鸩止渴式的价格战，尽所能打动既是“理性”而又是“情感的俘虏”的消费者，才能使其“一往情深”。
　　中联地产的这些企业形象海报，既是其在地产寒冬中打出的一张亲民牌，从深层来看这俨然又是中联的一次“攻心计”。
　　中联为何要“攻心”？
　　综观地产中介行业的现状，一是深受房地产调控政策带来的不利影响，有许多地产中介店铺变得门可罗雀；二是作为中介本身向来难以博得客户的信任和理解。在房地产市场萧条的状态下，地产中介们需要的是获得客户的认可和信赖。只有认可你了，客户才会从你的手上买单。而获得认可和信赖的方法，正是“亲民”，正是“攻心”。
　　中联如何“攻心”？

　　第一，形象海报中所选取的人物形象。他们都是中联地产的内部员工，他们都是工作在中联一线店面的员工，他们都是直接面对客户的员工，他们都是最普通的员工。为中联地产代言的，不是任何的明星，不是任何的名人，他们只是和大多数人都一样的普通人。其实，员工才是企业最好的代言人，胜过明星，例如全球最大连锁零售商沃尔玛只用员工或员工儿女做代言或模特，既省钱又亲民。
　　第二，海报中，每一个人都是脸上带着情切、真诚的笑容。工作时，他们总是面对笑容，真心真意为每一位客户服务；生活上，他们也常常需要用这样的笑容来扫除生活的艰辛。
　　第三是海报的文案，“家住梅林关，上下班经常堵车……”、“到深圳4年，搬了8次家……”、“马上就要结婚，可我们依然没有自己的房子……”，对应着每一个人的现实状况，只做朴实的描述。不用华丽的辞藻，复杂的排比比喻，却“血淋淋”的刻画了几类人的生活状态。不仅如此，如此平实的描述，反而让更多的阅读者感同身受，不禁暗暗发出“是啊，我不也是这样吗？”的反问。
　　最后是那句“我懂你，因为我和你一样”。这句话让人觉得，就像是一个知己朋友给奋斗在外的自己，道出的些许关心。
　　一切都是那么平实普通，但是却又那么的真实贴切，这难免让人产生“移情效应”，难免让人将自己替代其中。中联的这张“亲民牌”旨在告诉每一个人，中联地产的员工和大家都一样，一样的在外奋斗，一样的在为自己的家奋斗。每一个中联人都在努力为客户找家，同样的也在努力为自己实现家的梦想。
　　中联在“攻”谁的心？
　　其实，早在2005年深圳南方略咨询在为中联地产提供咨询服务时就已经预见到，企业的文化、品牌在中联这样的连锁经营的地产中介中至关重要。南方略认为，中联地产应当以家为整合点，中联地产就是以家人的心态为顾客提供建立家庭的服务的，并为中联地产提出了“家”文化的概念，以及“有爱 有家 有中联”的传播核心诉求。
　　现在看来，看似简单的一句“我懂你，因为我和你一样”，其背后却暗藏了一副以“家”为沟通的“攻心图”。

　　一、为客户找家，“攻”客户心。中联人说“我懂你，因为我和你一样”，客户深感“是我，我不也是这样吗？”。一张海报，一个形象，一句朴实简短的话，中联地产就将许多人的心思把握住，将许多客户的心与中联的情关联住。中联“攻心”，用的是情。中联地产提出了“有家有爱有中联”的理念，竭力为客户提供“信心、顺心、安心、放心和省心”的“五心”级服务。

中联地产集团董事长兼CEO杜欣女士曾说：“这一切成绩都基于中联“家”的企业文化，每套房都承载着一个家的梦想，为客户找到理想的家也成为了中联地产集团每一个人的梦想。每套房都承载着一个家的梦想，为客户找到理想的家也成为了中联地产集团每一个人的梦想。中联地产集团竭力像家人一样真诚服务于每一位客户，让中联成为每一个客户实现家梦想的起点！”

　　二、成为员工之家，“攻”员工心。中联地产一直传承着“家”文化。在企业内部，中联的企业价值观中有着这样一条——“家为大”。为了确实将“家”的文化从内部形成起来，中联地产于2006年成立了雄鹰会，给优秀的销售团队精英分子与职业经理人们搭建一个促进交流、互勉共进的平台。不仅如此，为打造一支具有战斗力的卓越团队，有效地将人力资源转换为人力资本而成立了“中联学堂”，2008正式升级为中联学院。

　　一位中联的区域经理这样说到：“感谢中联这个大家庭，让我们这么多人能在这里实现以前总觉得遥不可及的梦想，把操劳一生的父母接到深圳，住进自己买的房子，坐上自己的车子，有次和妈妈还有外婆聊天时谈起，她们做梦都没想到有房子，有车子，能成为这个城市的一员。”

　　其实，这不仅是“攻心”，也是中联跟员工、中联跟客户的“交心”。中联正是以“家”文化作为契合点，连接了员工和客户的心。中联地产的董事长杜欣曾动情地说道：“创业之初，我最大的心愿就是让我身边的中联家人能实现买房买车的愿望，这个心愿随着我们管理人员层层传递，帮助了更多的中联人实现了家的梦想。中联员工和客户一样，也是通过努力去寻找家园的人，为客户实现了家的梦想，我们也会在这过程中收获自我，实现自己家的梦想！”

　　中联地产作为深圳的老字号地产中介，如今已经成为行业的领军者。中联地产一直传承的“家”文化，成为其内在的一颗强大的“心”。中联地产一直坚持连锁经营，不断扩张门店数量和规模。这种扩张绝不只是简单的“复制粘贴”，每一家门店从写进计划的那天起就已经烙下了“家”的印记。

　　欲“攻心”先得有“心”。正是靠着自己强大的内“心”，中联地产才能“攻心”，也才能赢得员工及顾客的心。

注：

　　1)中联地产为深圳市中联集团始创于1993年，是深圳市成立时间最长，规范化、专业化、规模化程度较高，品牌知名度和美誉度较高，集房地产中介、按揭、担保、评估为一体的中国房地产服务中介知名的品牌经纪公司。

　　2)2006年，南方略为中联地产提供品牌和文化咨询服务，成为首家在行业内进行品牌战略规划和“家”文化实践的公司。